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    Política de devoluciones

    Derecho de devolución - Devoluciones

    Garantías y productos defectuosos

     

    Derecho de devolución - Devoluciones

    El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con las condiciones previstas por la ley italiana Dlgs. 21/2014, que también se aplica a las compras realizadas por los clientes internazionalei y / o envíos internacionales. 

    En virtud del artículo 52, el cliente tiene derecho a retirarse de la compra de los productos adquiridos online, sin penalidad, dentro de los 14 días hábiles a partir del día de recepción. En virtud del artículo 54 el derecho de retractación se ejerce enviando un correo electrónico a customercare@vaticanum.com, especificando la decisión de la retirada.

    Los costes de devolución de los productos a Vaticanum.com serán asumidos por el cliente y este es el único gasto que el cliente tendrá que soportar. En cumplimiento de las disposiciones de dicha ley, Vaticanum.com está obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor dentro de los catorce días a partir de la fecha en que se dio cuenta del derecho de desistimiento. Por lo tanto es necesario que el cliente devuelve los productos a

    HDH COMMUNICATIONS SRL
    Servicio al Cliente Vaticanum.com
    Corso Genova 12, 20123 Milano - Italia

    dentro del plazo de 14 días hábiles a partir del día de recepción.

    Si el cliente era ejercer la retirada después de Vaticanum.com ya ha entregado el paquete a la mensajería, el cliente debe recibir en cada caso los productos, y enviarlos a Vaticanum.com con los gastos de envío a cargo del cliente.

    También tenga en cuenta que, en virtud del artículo 59 del Decreto Legislativo n. 21/2014, del derecho de desistimiento se excluye con respecto a:

    1. "bienes a medida" (artículo 59 letra. C). En cuanto a nuestros artículos se incluyen, por ejemplo, los anillos o cualquiera de nuestros productos hechos a medida o en el que se realizaron modificaciones personalizadas.

    2. "Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas con la excepción de los contratos de suscripción para este tipo de publicaciones" (artículo 59 letra. L). Por ejemplo L'Osservatore Romano Edizione Straordinaria.

     

    5. Garantías y productos defectuosos

    Los productos adquiridos a través Vaticanum.com están sujetos a la disciplina del Decreto n 2.2.2002. 24 (Gaceta Oficial no. 57, 8.3.2002) sobre los contratos de venta y las garantías de los bienes de consumo y, en la medida en que no es prevista en ella, las disposiciones específicas previstas en el Codice Civile italiano.

    Esta garantía se aplicará a los productos que presentan falta de conformidad y / o no fallos evidentes en el momento de la compra, siempre que el producto se utiliza adecuadamente, con la debida diligencia y con respecto a su destino.

    La garantía no será aplicable en caso de negligencia y descuido en el uso y mantenimiento del producto.

    El reporte escrito debe estar unido al devolver el producto defectuoso. Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:

    HDH COMMUNICATIONS SRL
    Servicio al Cliente Vaticanum.com
    Corso Genova 12, 20123 Milano - Italia

    Vaticanum.com se reserva el derecho de verificar los defectos descritos por el cliente y de hacer la devolución del importe pagado por el producto sólo después de la inspección.

    La solicitud será procesada sólo si el paquete será devuelto con los siguientes documentos: factura, número y la fecha de pedido, breve descripción de la falla. Los gastos de envío para el retorno de las mercancías a Vaticanum.com serán a cargo del cliente.

    El cliente debe comprobar, en el momento de la entrega y en la presencia del correo, la integridad de paquete entregado, informando por escrito en el espacio indicado en el documento de transporte de cualquier discrepancia en el número y / o la integridad del paquete. Dicho informe, debidamente firmada, permanecerá con el servicio de mensajería.

    Además, se recomienda tomar una foto del paquete, como se ha recibido, y los artículos dañados.

    A continuación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono al (+39) 02 58305949 para informar del problema y transmitir la información pertinente para poner Vaticanum.com en condiciones de apoyar la reclamación a la empresa de transporte.

    Después de recibir la información correcta por parte del cliente, Vaticanum.com remitirá la queja a la empresa de transporte.

    Vaticanum.com no puede garantizar automáticamente el retorno de los gastos de envío en caso de daños, roturas u otros. Se hará la devolución sólo si el correo haya pagado el reembolso. Por lo tanto, es necesario que el cliente proporciona Vaticanum.com con toda la información necesaria para realizar la denuncia a la mensajería.

    Para cualquier información contacta con nuesto Servicio de Atención al Cliente