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    Diritto di recesso & resi

     Diritto di recesso - Resi

     Garanzia e prodotti difettosi

     

    Diritto di recesso & Resi
    Il Cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa italiana Dlgs. n.21/2014, che si applica anche agli acquisti effettuati da clienti internazionali e/o con spedizioni internazionali.

    Ai sensi dell'articolo 52 il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto dei prodotti acquistati tramite e-commerce, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del loro ricevimento. Ai sensi dell'articolo 54 il diritto di recesso si esercita inviando una mail a customercare@vaticanum.com specificando la decisione di recesso. 

    Le spese relative alla restituzione dei prodotti al mittente sono a carico del Cliente e questa è l'unica spesa che il Cliente dovrà sostenere. In ossequio delle disposizioni della citata norma di legge, Vaticanum.com è tenuta al rimborso delle somme versate da parte del Cliente per l'acquisto dei prodotti entro quattordici giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso. E' necessario quindi che il Cliente intenzionato a esercitare il diritto di recesso riconsegni i prodotti entro il predetto termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento all'indirizzo

    HDH COMMUNICATIONS SRL
    Servizio Clienti Vaticanum.com
    Corso Genova 12, 20123 Milano - Italia

    Qualora il Cliente dovesse esercitare il recesso dopo che Vaticanum.com ha già consegnato il pacco al corriere, il Cliente sarà tenuto in ogni caso al ricevimento della merce, e a rispedire a Vaticanum.com la merce con spese di spedizione a carico del Cliente.

    Inoltre ricordiamo che, ai sensi dell'art 59 del decreto legislativo n. 21/2014, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

    1. "la fornitura di beni  confezionati  su  misura" (art 59 lett. c). Per quanto riguarda i nostri articoli ricordiamo a solo titolo di esempio gli anelli o qualsiasi nostro articolo confezionato su misura o sul quale sono state apportate modifiche personalizzate.

    2."la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni" (art 59 lett. l). Nel nostro caso ricordiamo a solo titolo di esempio l'Osservatore romano ed. straordinaria.

     

    Garanzie e prodotti difettosi

    I prodotti acquistati tramite Vaticanum.com sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al Dlgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile.

    Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione.

    La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e/o nella manutenzione del prodotto.
    L’eventuale malfunzionamento o difetto dei prodotti dovrà essere segnalato entro sette (7) giorni dalla ricezione della merce via email al nostro Servizio Clienti.

    La segnalazione scritta del difetto(i) dovra' essere allegata dal Cliente al momento della restituzione del prodotto difettoso. La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:

    HDH COMMUNICATIONS SRL
    Servizio Clienti Vaticanum.com
    Corso Genova 12, 20123 Milano - Italia

    Vaticanum.com si riserva il diritto di verificare i difetti descritti dal Cliente e di effettuare il rimborso dell'importo pagato per il prodotto solo dopo tale controllo.

    La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: fattura di acquisto, numero e data ordine, breve descrizione del difetto riscontrato. Le spese di restituzione del bene al mittente sono a carico del Cliente.

    Il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato nel documento di trasporto che, debitamente sottoscritto, rimarrà al trasportatore.

    Inoltre, si consiglia di fotografare il pacco così come è stato ricevuto e gli oggetti danneggiati.

    Fatto ciò, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di Vaticanum.com via email o per telefono allo (+39) 02 58305949 per segnalare il problema e fornre ogni elemento utile per mettere in condizione Vaticanum.com di supportare il reclamo allo spedizioniere. 

    Dopo aver ricevuto le corrette informazioni dal Cliente, Vaticanum.com si attiverà per inoltrare il reclamo allo spedizioniere. Vaticanum.com non garantisce automaticamente la restituzione del costo di spedizione in caso di danneggiamento, rottura o altro, ma solo quando lo spedizioniere abbia accettato il reclamo ed erogato il rimborso. E' perciò necessario che il Cliente fornisca a Vaticanum.com tutte le informazioni utili per effettuare il reclamo allo spedizioniere/corriere.

     Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.